Припустимо, у вашій проектній команді сталася серйозна проблема.
Ви не маєте хороших стосунків із учасниками проекту. Іноді ти забуваєш, що ти в професійному середовищі і думаєш, що ти начальник, тобі всі повинні підкорятися. Хоча, здається, ніхто не говорить нічого негативного про вас, але ви майже впевнені, що вони думають по-іншому, і це починає впливати на проект.
У такому випадку ви можете задати собі кілька запитань:
- Що мені потрібно зробити, щоб змінити ситуацію на робочому місці?
- Я маю таку кількість навичок, як:
Попри ці навички, чому ці проблеми виникають у моєму проекті?
Як ви вважаєте, чи достатньо цих навичок , щоб стати хорошим менеджером випробувань? Існує ще одна навичка, якою повинен володіти Тест-менеджер, - це Навички людей
Майже на всіх робочих місцях навички ваших людей - також відомі як « м’які навички » - мають такий же вплив на ваш успіх, як і ваші управлінські навички. Це особливо актуально, коли ви виконуєте керівну чи керівну роль.
Навички людей - це набір навичок, які дозволяють людині мати
Роль навичок людей
30% успіху проекту досягається завдяки технічним навичкам, таким як тестування, навички розвитку, навички управління .... Тоді як 70% походить від людських ресурсів. Для управління людськими ресурсами менеджеру тесту потрібні навички людей. Найголовніше в управлінні - це навички людей, це означає, як ми маємо справу з іншими. Поінформованість про себе та інших може надзвичайно допомогти вам у вирішенні робочих завдань, за які ви відповідаєте.
У команді проекту давайте розглянемо учасників, з якими ви спілкуєтесь щодня.
- У вас з ними хороші стосунки?
- Чи є якісь проблеми з цими відносинами?
Навичка добрих людей вам допомагає
- Досягнення цілі проекту: Людський ресурс є найбільш важливим фактором досягнення цілі проекту. Якщо у вас є хороші навички роботи з людьми, ви будете чудово управляти людськими ресурсами.
- Спілкуйтеся ефективніше: навички хороших людей допомагають вам ефективно висловлювати думки та почуття. Більше того, ви можете отримувати зв’язок від інших, розуміти і відповідати на них відповідним чином.
- Ефективно співпрацюйте: Чи можете ви керувати командою проекту, якщо у вас погані стосунки з ними? Відповідь неможлива. Команда - це група людей, а не індивідуальність. Вона може стати сильною командою, лише якщо всі члени команди співпрацюють і розуміють один одного.
Як оволодіти навичками людей?
Оволодіння навичками людей - це 5-етапний процес, як показано нижче -
Крок 1) Ефективне спілкування
Як найвища посада в команді, керівник тесту повинен
- Щодня надсилайте , отримуйте та обробляйте величезну кількість повідомлень від членів команди.
- Обговорюйте та обмінюйтесь інформацією з іншими.
- Ефективно висловлюйте різні ідеї командам проектів.
Ефективне спілкування набагато більше, ніж вищезазначені функції. Це також стосується розуміння емоцій, що лежать в основі інформації. Через повідомлення, яке ви отримуєте від інших, ви можете зрозуміти, що вони думають, що вони відчувають і відповісти відповідно.
Ефективне спілкування поєднує в собі набір навичок, зокрема
Крок 1.1) Прослуховування
Слухання - один із найважливіших аспектів ефективного спілкування. Успішне прослуховування означає не просто розуміння слів чи інформації, що передається, але й розуміння того, як мовець ставиться до того, що вони передають.
Наступний приклад - демонстрація прослуховування у спілкуванні
Ваша команда проекту має талановитих членів. Один із членів команди має дуже багатий досвід тестування та наполегливо працює. Вона завжди пропонує нову ідею для покращення якості проекту.
Але нещодавно вона змінилася, стала сумною, знемотивованою і за вашою спиною говорить погані слова про вас.
Як менеджер тестів, ви повинні зробити наступне
- Можливо, ваш співробітник має що сказати вам, припиніть розмову і починайте слухати та запасіться терпінням, оскільки не кожен може добре висловити свою думку
- Не виступайте як начальник; продовжуйте взаємодіяти у ролі батька чи друга. Ви повинні слухати її, навіть якщо вона негативно ставиться до вас або відчуває труднощі у спілкуванні з вами.
- Зробіть так, щоб вона почувалась почутою та зрозумілою, що може допомогти встановити міцніший, глибший зв’язок між вами та вашими членами.
- Попросіть отримати більше інформації, щоб бути впевненим, що ви чули всю історію, тому що вам потрібно усвідомити її проблеми, з’ясувати, що вона думала, і вирішити їх.
Справа у цій справі полягає в тому, що ви не визнали її внеску, хоча вона багато працювала, мотивована. Це спричинило її демотивацію.
Крок 1.2) Емоційна обізнаність
Секрет успішного спілкування - емоційна обізнаність. Усі людські емоції відображаються на обличчі. Якщо ви щасливі або засмучені, інші бачать це через ваше обличчя, як би ви не намагалися цього уникнути.
Будьте в курсі і розумійте емоції інших людей, це допомагає вам усвідомити їх почуття. Допоможе вам з’ясувати їх справжню стурбованість та вирішити.
Крок 1.3) Розмова
Вислухавши, ви вже зрозуміли, чого хочуть ваші люди, як вони почуваються. Настав час висловити свою ідею, свою думку. Вам потрібна навичка розмови . Ваш вираз виражається словами, які ви сказали, вашим голосом та мовою вашого тіла
Наступний малюнок показує вам спосіб передачі вашого повідомлення
- Слова: Повідомлення , яке ви передаєте іншим повинно бути ясно , легко зрозуміти , і фокус на головному. Не говоріть занадто багато, або ніхто не розуміє, що ви сказали.
- Голос: Голос, яким ви говорите, відповідає приблизно за 40% повідомлення, яке ми надсилаємо. Тон включає обсяг, який ви використовуєте, рівень і тип емоцій, які ви спілкуєтесь, та акцент, який ви робите на словах, які ви вибрали.
- Мова тіла: Мова тіла - це різні форми невербальної комунікації, коли людина може за допомогою своєї фізичної поведінки розкрити підказки щодо якогось невисловленого наміру чи почуття. Мова тіла включає:
Мати знання мови тіла та розуміти, що це означає, ти можеш
- Навчіться читати людей легше
- Майте більш ефективне спілкування з ними.
- Збільште розуміння інших
- Дізнайтеся більше про повідомлення, які ви їм передаєте
Побачте важливість навички розмови за наступним сценарієм
Ви знайшли нове рішення для прискорення виконання тесту для проекту Guru99 Bank. Як ви переконуєте членів команди використовувати ваше рішення?
Давайте представимо вашу ідею команді проекту, використовуючи навичку розмови, яку ви навчилися
У наведеному вище прикладі, використовуючи належний тон голосу , ви зосередилися на головному. Наголос на певному слові (продуктивність, вартість, 30%) передбачає додаткову інформацію, ніж те, про що говорять слова. Поєднуючи мову тіла, таку як око, жест, ви успішно переконуєте членів команди використовувати ваше рішення
Крок 2) Побудова відносин
Ви коли-небудь задавали собі питання?
Наскільки хороші ваші стосунки між вами та вашою командою?
Пройдіть онлайн-тест нижче та натисніть кнопку "Розрахувати" внизу тесту, щоб оцінити ваші стосунки
| No старшого | Заяви | Ніколи | Рідко | Часто | Завжди |
| 1 | Я ціную інших членів, які працюють зі мною | ||||
| 2 | Я беру на себе ініціативу у вирішенні конфлікту | ||||
| 3 | Я активний і креативний | ||||
| 4 | Я звертаю увагу і слухаю інших, навіть вони говорять негативні слова | ||||
| 5 | Я думаю, що я начальник! Усі повинні мене слухатися |
Ви можете самостійно оцінити свої стосунки на основі інтерпретації оцінок нижче
|
Оцінка |
Оцініть |
|---|---|
| 10-12 | У вас міцні стосунки з членами вашої команди. У вас є потенційна здатність привести команду проекту до успіху |
| 7-9 | Ви усвідомлювали, що важливо добре працювати з іншими на робочому місці, але ви робили не так добре. У будь-якому випадку, у вас все ще є шанс покращити свої стосунки |
| 0-6 | У вас погані стосунки з іншими у вашій команді. Це ваше слабке місце. Ви повинні працювати більш спільно, щоб досягти своєї мети у побудові відносин |
Побудова стосунків є важливим фактором у команді проекту. Вся справа в тому, щоб змусити людей сподобатися і довіряти вам, щоб вони могли робити те, що вам потрібно.
Для побудови хороших стосунків вам слід дотримуватися 3 кроки
Крок 2.1) Зробіть підключення
У команді проекту багато людей, які мають особливі особистості та різні навички.
Якщо ці люди з такими навичками та особистістю можуть з’єднатись як група, це створить міцні ділові стосунки, міцну впевненість. Одна людина нічого не може зробити, але група людей може все.
Крок 2.2) Отримання особистого
Одним з найкращих способів побудувати міцні стосунки є налагодження особистості. Під час обговорення проекту питання, як правило, є основною метою спілкування з кимось, з’ясування чогось особистого про них, і це виводить стосунки на новий рівень.
Розглянемо наступний сценарій
У вашій команді 2 талановитих та досвідчених учасника. Як менеджер випробувань, ви також усвідомлюєте їх талант і хочете побудувати з ними хороші стосунки . Тим не менш, ти не маєш уявлення про їхніх особистих людей, таких як їхня сім'я, їх хобі ... І т. Д. Як ти можеш побудувати з ними добрі стосунки?А) Неможливо побудувати добрі стосунки без уявлення про їхнє особисте життяБ) Немає проблем. Я можу побудувати з ними хороші стосунки, бо я їх менеджер!
В) Я не знаю, наскільки
неправильно правильно
Одним з найкращих способів побудувати міцні стосунки є налагодження особистості . Під час обговорення проекту це питання, як правило, є основною метою спілкування з кимось, з’ясування чогось особистого про нього, щоб підняти стосунки на новий рівень.
Крок 2.3) Формування здорової культури
Дайте відповідь на наступне - А) Я почуваюсь самотньо в цій команді. Я більше не можу працювати на них Б) Я є членом команди проекту. Я повинен довіряти і слухатися менеджера В) Моя команда проекту подібна до моєї родини. Я люблю їх.Неправильно Правильно
Коли член відчуває, що він є членом сім'ї, де інші поважають його і довіряють йому, він буде працювати з великою мотивацією, з найкращими зусиллями.
Крок 3) Вплив на людей
Що ви зробите, якщо ніхто з команди проекту не буде слухати і виконувати ваше наказ? Ви хоч і є менеджером випробувань, але більше не маєте реального впливу на члена вашої команди.
Ця тема відповість на ваші запитання
- Як впливати на людей, підвищуючи свою довіру, надійність та навички спілкування
- Які характеристики роблять одних людей впливовішими за інших?
Роль Тестового менеджера вимагає від вас постійного впливу на учасників проекту. Вплив на людей -
Будучи менеджером випробувань, що володіє чудовими навичками впливу, ви можете легко змусити членів команди робити те, що ви хочете, і полегшити вам роботу.
Щоб стати великим впливовим фактором, потрібно:
- Поєднуйте навички міжособистісного спілкування, навички спілкування, презентації та навички аудіювання.
- Адаптуйте та змініть свій особистий стиль, змініть свою поведінку та ставлення до учасника, з яким ви працюєте
Крок 4) Мотивація людей
Проект Guru99 переживає дуже важкий час. Кінцевий термін наближається, але в цьому проекті є багато роботи. Виникало багато питань, таких як скорочення бюджету проекту, недостатньо людських ресурсів. Команди проекту втрачають надію ; вони знеохочують .
У такому випадку ви повинні заохотити їх, дати їм НАДІЮ і повідомити свою команду, що вони здатні досягти будь-якої цілі, яку вони собі поставили. Це принцип мотивації людей
Ви можете задати питання
Деякі люди вважають, що гроші та бонуси були найкращим способом мотивувати людей. Підвищення заробітної плати було дане працівникові з видатними показниками; оцінюйте їх досягнення шляхом підвищення заробітної плати.
Однак, якщо компанія перебуває у важкій ситуації, гроші - не єдиний спосіб мотивувати людей. Керівник тесту повинен з’ясувати інші способи мотивації учасників проекту
- Оцінка : У вашій команді деякі учасники дали чудові результати. Як керівник випробувань, ви повинні звернути увагу на їх видатну роботу; покажіть їм свою вдячність за їхній внесок.
- Можливість: Надайте можливість талантам з високим потенціалом продовжувати вчитися, розвиватися та розвивати свої навички, наприклад, керуючи деякими частинами проекту. Нехай у них буде шанс довести свою здатність, вдосконалити себе.
- Позитив: Завжди пошук творчого способу залишатися щасливим і змусити інших працювати з позитивним настроєм - найкращий спосіб мотивувати людей.
Ось декілька рекомендованих заходів, які ви повинні зробити для мотивації членів команди у проекті Guru99 Bank.
- Змусьте людей думати, що вони не просто команда проектів, вони сім’я
- Створіть у колективі доброзичливу , тісну та смішну атмосферу.
- Виявляйте повагу до оточуючих вас людей. Навіть ти менеджер; ви повинні робити це із співчуттям, добротою, смиренням та щирістю.
- Гордість: найкращий спосіб мотивувати своїх співробітників - це знайти способи, якими вони можуть пишатися своїми вміннями та знаннями. Завжди поважайте інших, а також цінуйте їх за внесок, що є гарним способом змусити їх пишатися своєю працею.
Наступний приклад показує вам важливість гордості в мотивації людей
Один із членів команди проекту хотів би запропонувати свою ідею щодо покращення якості проекту. Ось 2 різні типи поведінки менеджера тестів.
Поведінка, яка може змусити працівника пишатися своєю роботою, є такою Поведінка AПоведінка B
Невірно правильно
У наведеному вище сценарії, якщо вам подобається менеджер тестів A, ніхто більше не буде пропонувати чи ділитися своїми ідеями та ідеями. Вони стають пасивними послідовниками і просто працюють на свої зарплатні.
Крок 5) Вирішення етичних питань
Що ви зробите, якщо деякі члени вашої команди зроблять наступне?
Вище наведені приклади етичних питань на робочому місці. Вони становлять велику неприємність для будь-якого проекту.
Команда проекту - це ділова група. У нього є своє правило, і всі члени цієї групи повинні дотримуватися цього правила. Етика на робочому місці важлива, оскільки вона створює безпечне та змістовне робоче середовище.
Повертаючись до проекту Guru99 Bank, якщо б трапились згадані вище випадки, що б ви зробили? Наступні інтерактивні шоу ви деякі рекомендації для обробки етичних питань в проекті Етичного питання 1: Склад команди робить особисті завдання в їх робочий часстворить певні принципи , які Шоуду повинні слідувати, щоб переконатися , що ніякого особистого робота виконується в робочий час Етичного випуск 2: Члени команди використовують обладнання проекту для особистого користуванняЯ навчу їх загальним етичним принципам, допоможу їм усвідомити важливість трудової етики