Управління ІТ-послугами, яке відоме в народі (ITSM), має на меті узгодити надання послуг з інформаційних технологій з потребами підприємства. Основна увага інструментів ITSM полягає у наданні задовільного обслуговування кінцевому користувачеві.
На ринку доступно багато інструментів ITSM.
Нижче наведено кураторський список найкращих 29 обраних програм ITSM з популярними функціями та останніми посиланнями для завантаження. Цей список порівняння містить як відкриті, так і комерційні інструменти.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus - це повнофункціональний пакет ITSM від широкого спектру корпоративних ІТ-програм управління ManageEngine.
Особливості:
- ServiceDesk Plus, завдяки своїм вдосконаленим, але простим у використанні функціоналам ITSM, допомагає командам підтримки ІТ та підприємств надавати ІТ-послуги світового класу кінцевим користувачам з ефективністю та меншою складністю.
- Сервісний стіл випускається трьома виданнями - Standard, Professional та Enterprise та доступний 37 різними мовами.
- ServiceDesk Plus позиціонується як нішевий рівень у Чарівному квадранті Gartner для інструментів управління ІТ-послугами 2020 року.
2) FreshService
FreshService - це платформа хмарних служб, що підтримує ITIL. Інструмент може запропонувати широкий спектр підтримки ITSM у будь-якому масштабі для підприємств будь-якого типу або розміру. Інструмент доступний безкоштовно для 21-денної пробної версії.
Особливості:
- Наявність мобільних додатків
- Особливості аналізу першопричин інцидентів
- Управління проблемами, проектами та конфігурацією
- Пропонує портал самообслуговування
3) Служба обслуговування
Service Desk - це інструмент ITSM, який допомагає вам відстежувати та оцінювати сучасні тенденції та процеси ІТ. Програмне забезпечення забезпечує рішення служб підтримки працівників.
Особливості:
- Ви можете керувати вхідними квитками та визначати їх пріоритети.
- Це може стандартизувати процес запиту працівника.
- Додаток може компілювати апаратне та програмне забезпечення.
- Тут передбачено єдине місце для подання квитків.
- Ви можете вирішити ІТ-проблеми та покращити продуктивність організації.
4) ServiceNow
ServiceNow Інструмент управління ІТ-послугами. Цей інструмент ITSM допомагає об’єднати ІТ-послуги в єдину хмарну платформу. Він пропонує просту взаємодію зі застарілими програмами.
Особливості:
- Пропонує базовий показник порівняння з однолітками
- Допомагає вам змінити швидкість і доставку ІТ
- Забезпечте досвід співробітників наступного покоління
Посилання для завантаження: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Саманаж
Samanage - це хмарне рішення ITSM. Це дозволяє подавати квитки за допомогою електронної пошти або порталу самообслуговування. Це дозволить вам переміщати запити на квитки через "Життєвий цикл проблем, змін та випусків.
Характеристика:
- Пропонує тривалу безкоштовну пробну версію
- Поєднує кілька служб з усього бізнесу, що допомагає збільшити видимість для всіх користувачів.
- Надайте рішення якомога швидше, щоб співробітники могли повернутися до справи.
- Просте та ефективне управління ІТ-активами
Посилання для завантаження: https://www.samanage.com/
6) Червелл
Cherwell ITSM - це універсальна функціональна система ITSM. Це допомагає організаціям покращити свої послуги та автоматизувати робочі процеси в своїх організаціях.
Особливості:
- Дозволяє надсилати запити на товари та послуги, повідомляти про проблеми та перевіряти стан
- Допомагає відстежувати та управляти життєвим циклом апаратних та програмних засобів, що підтримуються службою обслуговування
- Спростіть конфігурацію та покрастіть роботу
- Удосконалення процесів ITSM шляхом централізованого управління елементами конфігурації, використання пов'язаної інформації та візуалізації взаємозв’язків.
Посилання для завантаження: https://www.cherwell.com/
7) Спеції
Spiceworks пропонує програмне забезпечення для довідкової служби, інвентаризації та моніторингу мережі для ІТ-відділів. Він пропонує безкоштовну версію з підтримкою реклами, яка ідеально підходить для пробного запуску та щорічного встановлення ціни для видалення реклами.
Особливості:
- Допомагає керувати запасами
- Одне місце для управління всіма вашими пристроями
- Spiceworks автоматично оновлює все ваше програмне забезпечення. Виявляйте небажане або клопітке програмне забезпечення на будь-яких робочих станціях та серверах Windows і Mac.
- Допомагає вам налаштувати сканування інвентаризації за необхідності за допомогою локального автоматизованого сканера
- Ви можете налаштувати Spiceworks відповідно до потреб вашої організації.
Посилання для завантаження: https://www.spiceworks.com/
8) Допомога при порятунку
RescueAssist - це програмне забезпечення ITSM, яке пропонує надійну платформу підтримки, що охоплює коло потреб ITSM. Інструмент забезпечує найбільш повну та ефективну підтримку ПК та мобільних пристроїв.
Особливості:
- Пропонує підтримку декількох моніторів
- Забезпечує надійну підтримку з оптимізованими функціями безпеки
- Створіть централізований процес підтримки за допомогою API, SDK та інших інтеграцій.
- Ви можете віддалено направляти кінцевих користувачів через усунення несправностей, вирішення проблем, налаштування продукту тощо.
Посилання для завантаження : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk - це комплексне програмне забезпечення ITSM, яке підтримує ІТ. Інструмент доступний як локальне програмне забезпечення або SaaS. Цей інструмент ITSM доступний у трьох моделях ціноутворення. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Особливості:
- Доступно як програмне забезпечення або SaaS
- Звіти та аналітика
- Відповідність ІТ-безпеці
- Управління користувачами та розташуванням
- Додаткові витрати на управління активами
Посилання для завантаження: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM - це корисний інструмент ITSM, який включає все необхідне для здатного управління ІТ-послугами. Він включає потужний модуль управління запитами на випадки та послуги.
Особливості:
- Допомагає вам автоматизувати процеси служби обслуговування, від реєстрації інцидентів до вирішення
- Допомагає систематизувати управління проблемами та робочий процес
- Дозволяє створювати та керувати цільовим рівнем обслуговування та угодами про рівень обслуговування.
- Допомагає користувачам скинути свої паролі домену та безпечно розблокувати свої облікові записи.
- Ви можете налаштувати SysAid ITSM відповідно до конкретних потреб та вимог вашої організації.
Посилання для завантаження: https://www.sysaid.com/
11) Програмне забезпечення BMC
BMC Remedy - це цифрове програмне забезпечення для управління підприємством, розроблене спеціально для мобільних пристроїв. Додаток доступний локально або у хмарній службі.
Особливості:
- Засіб допомагає трансформувати сповіщення у робочі замовлення та призначати їх відповідним членам команди.
- Пропонує детальну можливість налаштування відповідно до точних потреб організації.
- Ви можете інтегрувати замовлення на зміни від усіх організаційних підрозділів і полегшує процес планування менеджерів проектів.
- Він може запропонувати хмарну послугу, де вам не потрібно турбуватися про обслуговування сервера або резервне копіювання бази даних.
Посилання для завантаження : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Інструмент iSupport дозволяє управляти інцидентами, проблемами, змінами, CMDB, активами, знаннями, робочими процесами тощо. Підтримка програмного забезпечення двох видань (Управління інцидентами та Служба обслуговування). Він пропонує потужність та гнучкість для задоволення потреб вашої компанії.
Особливості:
- iSupport допомагає визначити правила, які можна згрупувати для формування робочих процесів для часто використовуваних процесів
- Допомога у прийнятті обґрунтованих рішень щодо наявних активів є критично важливою для забезпечення кращого обслуговування та зменшення витрат.
- Допомагає захопити інтелектуальну власність вашої компанії за допомогою функцій iSupport Knowledge.
- iSupport допомагає інтегруватися зі сторонніми програмами для імпорту та синхронізації даних.
- Пропонує безліч варіантів спілкування між членами команди підтримки та клієнтами
Посилання для завантаження: https://www.isupport.com/
13) Розумний сервісний стіл
Smart Service Desk - це просте у використанні та гнучке рішення ITSM, яке можна розгорнути через Purchased On-Premise, Subscription. Ви можете підстрибувати цей інструмент для локального доступу та підписки на хмару.
Особливості:
- Простота налаштування та адміністрування без необхідності програмістів
- Комплексний каталог послуг, що підтримує моделі випадків або запитів
- Підтримка одно- та багаторівневого управління рахунками
- Автоматичне відправлення квитків з робочим процесом бізнесу
- Налаштування рахунків відповідно до вимог клієнта
- Автоматичне перетворення електронної пошти в квиток
Посилання для завантаження: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager - це спеціально розроблений інструмент управління ІТ-послугами. Це допомагає змусити кожен момент враховувати динамічний досвід. Це дозволяє запропонувати якісне обслуговування клієнтів, не турбуючись про надзвичайні процеси чи показники.
Особливості:
- Це допомагає бізнес-користувачам простий спосіб зв’язку з ІТ
- Пропонує аналітикам контекстну інформацію, щоб зрозуміти повний стан їхнього середовища
- Це допомагає ІТ-командам продуктивний підхід до управління послугами у пов’язаному світі.
Посилання для завантаження: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom зосереджується на наданні програмних рішень для професіоналів ЦОД. Це допомагає їм моделювати, контролювати, керувати, отримувати доступ та керувати фізичною, віртуальною та хмарною ІТ-інфраструктурою.
Особливості:
- Статистика, керована аналітикою
- Покращена візуалізація
- Універсальність інтеграції
- Поетапне впровадження
Посилання для завантаження: https://netzoom.com/
16) Марваль МСМ
Marval MSM - це інтегроване багаторівневе програмне рішення для управління ІТ-послугами (ITSM). Він пропонує безпечне, надійне, масштабоване рішення, яке підтримує ІТ-бізнес-послуги та стратегії зростання вашої організації.
Особливості:
- Це допомагає отримати надійну ІТ та інфраструктуру послуг, що дозволяє підвищити продуктивність та адаптованість у наданні послуг
- Найкращі інформаційні панелі звітування та управління породами
- Допомагає перетягувати процес роботи та створення конфігурації та переглядів
- Вбудована підтримка всіх процесів ITIL
- Проста інтеграція з іншими сторонніми бізнес-додатками
- Широкі знання та управління конфігурацією
Посилання для завантаження: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Система управління аваріями
Система управління інцидентами - це інструмент, що поєднує обладнання, персонал, процедури та комунікації. Всі вони працюють разом, щоб забезпечити найефективніші рішення з управління інформаційними технологіями.
Особливості:
- Rave Mobile Safety пропонує потужний набір надійних інструментів передачі даних та зв'язку, щоб заощадити час та врятувати життя
- Ефективне спілкування в надзвичайній ситуації
- Особиста безпека у випадках багаторазового використання
Посилання для завантаження: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Інструмент управління послугами даних
Інструмент Nlyte ITSM допомагає поєднати робочий процес у різних середовищах. Інструмент дозволяє підтримувати точність інформації ITSM, впорядковувати процеси, краще вимірювати ефективність та витрати.
Особливості:
- Підключіться до основних рішень ITSM від Service Now, BMC, HPE та інших
- Пропонує вичерпні API, які дозволяють вам розширити функціональність, що відповідає потребам бізнесу
- Поширіть цінність і охопіть до вашого рішення для управління змінами служби обслуговування
- Дозволяє швидше переміщувати, додавати та змінювати за допомогою попереднього планування управління життєвим циклом активів
Посилання для завантаження: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Кокпіт
Cockpit IT Service Manager - це служба ITSM для ІТ-команд. Це допоможе вам охопити всі сфери управління ІТ-системою. Інструмент був розроблений відповідно до рекомендацій ITIL.
Особливості:
- Спрощена служба інциденту та запити та зміни проблем
- Пропонує такі функції, як моніторинг додатків та обладнання
- База знань Пошукова система Класифікація та обмін
- Дозволяє створювати щоденні операційні звіти та технічні звіти SAP
Посилання для завантаження: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-його
iET Solutions пропонує найбільш гнучкі та комплексні, нестандартні бізнес-рішення в галузі. Це повністю інтегрований, дуже налаштовуваний інструмент ITSM.
Особливості:
- Дозволяє реєструвати та керувати інцидентами.
- Допомагає виявити та вирішити ваші проблеми назавжди, перш ніж це вплине на ваших користувачів.
- Запропонуйте підтримку запиту на керування та зміну.
- Дозволяє забезпечити постійний і точний контроль вашої ІТ-інфраструктури.
- Допомагає вам адмініструвати всі ваші заплановані та оперативні послуги.
- Забезпечте безперебійне виконання випусків.
Посилання для завантаження: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Альвао
Система служби обслуговування Alvao - це зручне рішення для управління ІТ-послугами, інтегроване в технології Microsoft. Це дозволяє змінювати та вибирати, який процес ITIL застосовувати.
Особливості:
- Допомагає запустити процвітаючий ІТ-відділ
- Збільште свій рівень ІТ-управління
- Допомагає ІТ-відділу надавати якісні послуги
- Пропонує апаратне управління активами
Посилання для завантаження: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Анакаге
Anakage - це платформа автоматизації підтримки кінцевих користувачів. Цей інструмент управління ІТ-послугами пропонує різнобічний підхід до зменшення кількості квитків на підтримку у джерела та попереджувальне вирішення квитків.
Особливості:
- Допомагає підтримувати відповідність та автоматизувати ваші великі обсяги процесів.
- Дозволяє користувачам вирішувати складні проблеми з машиною та додатками одним натисканням кнопки
- Допомагає автоматично видаляти ІТ-проблеми, коли вони виникають
- Діє ініціативно, коли помічає будь-яку проблему
Посилання для завантаження: https://www.anakage.in/
23) Кероване робоче місце
Кероване робоче місце - це перший інструмент RMM, який включає вбудовану оцінку безпеки. Це зменшує час техніків, витрачений на рутинні завдання за допомогою стандартизованих планів обслуговування.
Особливості:
- Комплексна звітність
- Легко інтегрується зі сторонніми програмами, такими як VMware та HyperV,
- Моніторинг і попередження в режимі реального часу
- Віддалена ІТ-підтримка
Посилання для завантаження: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Бігпанда
BigPanda - це ще одна платформа управління ІТ-послугами. Цей інструмент допомагає ІТ-операціям та командам DevOps виявляти, розслідувати та вирішувати ІТ-інциденти швидше, а також найпростіший спосіб.
Особливості:
- Легкий доступ до активних статистичних даних
- Забезпечує видимість в робочих KPI
- Настроювана автономія для вищої продуктивності
- Ви можете почати використовувати BigPanda у виробництві всього за кілька тижнів.
Посилання для завантаження: https://www.bigpanda.io/
25) Менеджер служби
Hornbill's Service Manager - це повнофункціональний інструмент ITSM для підприємств усіх розмірів. Це допоможе вам впровадити процеси управління послугами у всій організації.
Посилання для завантаження:
- Пропонує спільний спосіб роботи на робочому місці
- Простий у використанні простий інтерфейс
- Поділіться документом та завантажте для членів команди.
- Переконайтеся, що ваші проекти вчасно і в межах бюджету.
Посилання для завантаження: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Інтасофт
Intasoft - це інструмент управління конфігурацією та управління ІТ-сервісами. Він забезпечує найкращі вимоги до управління змінами та конфігурацією.
Особливості:
- Автоматизуйте управління змінами та випуском
- Допомагає визначити пріоритети та запланувати робочий процес
- Пропонує паралельний розвиток
- Повні сліди аудиту від відповідності аудиту
- Знизьте ризик несанкціонованих змін
Посилання для завантаження: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz - це хмарне аналітичне програмне забезпечення для управління інформаційними технологіями. Він пропонує гнучкість використання існуючої платформи бізнес-аналітики або використання вбудованої хмарної платформи.
Особливості:
- Надайте потужність даних своїй команді, щоб забезпечити кращу підтримку для вашого бізнесу.
- Це допоможе вам виявити прогалини та швидше діяти на них.
- Відстежуйте та вимірюйте індивідуальні або групові цілі.
- Виміряйте ефективність та продуктивність.
Посилання для завантаження: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Нілекс
Інструмент Nilex пропонує повністю настроювані, веб- та мобільні рішення, що реагують на ISMT. Це дозволяє повністю контролювати бізнес-процеси.
Особливості:
- Дозволяє ефективно обробляти ваші справи, створені з різних каналів, таких як самообслуговування, електронна пошта, телефон, чат тощо.
- Керуйте проектами та завданнями для своїх співробітників і дозволяє відстежувати робочі кроки та використаний час для реалізації.
- Збір усіх контрактів в одному місці дозволяє контролювати доступ, контролювати та отримувати автоматичне поновлення та нагадування.
- Обговоріть очікування між командою підтримки та клієнтами
- Покращуйте взаємодію з користувачами та максимізуйте ефект збору даних із соціальних мереж.
Посилання для завантаження: https://en.nilex.se/products
29) Оцінка
Оцінки - це ефективний інструмент ITSM, який допомагає ІТ-службі контролювати та виконувати всю підтримку з процесами, заснованими на ITIL. За допомогою цього інструменту ви можете ефективно аналізувати та обробляти ІТ-квитки.
Особливості:
- Внесення повідомлень про події, загальних запитів або запитів на обслуговування
- Дозволяє створити квиток за допомогою самообслуговування, SMS, електронної пошти, моніторингу подій або інтерфейсу
- Допомагає автоматизувати класифікацію та маршрутизацію квитків
- Дозволяє вирішувати квитки на основі
укладені угоди про рівень обслуговування
Посилання для завантаження: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken Управління ІТ-послугами
Wolken, інструмент управління послугами, допомагає досягти більшого та покращує ефективність у вашому бізнесі. Інструмент допомагає забезпечити ефективне підняття та відстеження запитів клієнтів.
Особливості:
- Пропонує n IVR-можливості, покращене управління викликами та ефективне управління агентами.
- Допомагає контролювати ефективність агента та завершення SLA та динамічно переналаштовувати правила.
- Дозволяє контролювати своє ІТ-середовище, пов’язуючи запити на активи та сервіс із комплексним моніторингом.
- Покращити вирішення, відстежувати та класифікувати проблеми
Посилання для завантаження: http://www.wolkensoftware.com/
FAQ
⚡ Що таке ITSM?
ITSM має на меті узгодити надання ІТ-послуг із потребами підприємства. Повною формою ITSM є управління ІТ-послугами.
❓ Навіщо використовувати інструменти ITSM?
Інструменти ITSM допомагають вам регулювати, як ІТ-послуги, що надаються в будь-якій організації, залежать від бюджету, процесу, результату, людей тощо. Основна увага інструментів ITSM полягає у забезпеченні задовільних послуг кінцевому користувачеві.
✔️ Які загальні риси ІТСМ?
Загальними рисами ITSM є:
- Це допоможе вам вдосконалити процеси ITSM.
- Просте та ефективне управління ІТ-активами
- Дозволяє продемонструвати ІТ-послуги, що пропонуються користувачам з різних облікових записів.
- Спростіть конфігурацію та покрастіть роботу.