Що таке ділова операція?
- Бізнес-процеси в SAP CRM:
- Для різних процесів компанії бізнес-операція забезпечує структуру бізнесу та функції, які можна використовувати. Таким чином, ділова транзакція в SAP CRM представляє ділову взаємодію вашої організації з різними діловими партнерами
- Це дозволяє використовувати один і той же інтерфейс та концепції обробки в бізнес-процесах
- Можна неодноразово використовувати різні компоненти господарських операцій
- В межах однієї транзакції можна вводити елементи з різних бізнес-контекстів
- Незалежно від типу ділових операцій зовнішній вигляд різних ділових операцій у SAP CRM завжди однаковий
Структура операцій
- Будь-які конкретні бізнес-процеси компанії можуть гнучко контролюватися та керуватися за допомогою ділових транзакцій у SAP CRM.
- Шлях SPRO -> Управління відносинами з клієнтами -> Транзакції -> Основні налаштування
Шлях SPRO для конфігурації ділових транзакцій
- Бізнес-операція в SAP CRM складається з провідної категорії бізнес-операцій.
- Структура CRM ділових операцій залежить від провідної категорії ділових операцій.
- CRM бізнес-операція складається з рівня заголовка та рівня товару (рис. 2 та рис. 3).
Представлення заголовка (загального) та даних про товар у діловій операції
Представлення заголовка (загального) та даних про товар у діловій операції
Типи транзакцій Категорії позицій та Опис категорії
- Структура типу транзакції:
- Тип транзакції визначає:
- атрибути
- характеристики
- управління атрибутами
- У SAP CRM обробка ділових транзакцій контролюється типом транзакції
- Провідна категорія ділових операцій у типах транзакцій контролює:
- конкретні налаштування, які можна застосувати на нижчому рівні
- інші категорії господарських операцій, до яких це може бути віднесено
- детальний контроль операції
- Властивості та атрибути елемента господарської операції визначаються категорією товару.
- Категорія товару контролює спосіб обробки товару.
- Спочатку категорію товару потрібно присвоїти типу об’єкта товару, який визначає бізнес-контекст, у якому використовується категорія товару.
- Подібно до типів транзакцій, категорію товару можна присвоїти одній або кільком категоріям ділових операцій.
- Конкретні налаштування, що застосовуються до категорій предметів нижчого рівня, залежать від провідної категорії предметів (типу об’єкта).
- У SAP CRM для обробки ділових операцій категорії елементів за замовчуванням повинні бути визначені для кожної категорії бізнес-операцій та групи категорій елементів.
- Крім того, можна визначити альтернативні категорії елементів, які можна ввести вручну для системних стандартних параметрів.
- Визначення категорії товару залежить від:
- Тип транзакції
- Група категорій елементів
- Використання категорії товару
- Категорія основного елемента
- Група категорій предметів - це поле в основному складі продукту.
- Використання категорії елементів походить від логіки програмування.
Скопіюйте транзакцію або подальшу транзакцію
- Подальша операція являє собою наступну ділову операцію в поточному бізнес-процесі
- Наприклад, із випущеного Договору купівлі-продажу можна створювати Замовлення на продаж.
- Таким чином, у цьому випадку Замовлення на продаж розглядається як наступний документ для Договору купівлі-продажу
- Також комерційну транзакцію можна скопіювати, щоб створити іншу транзакцію того самого типу
- Наприклад, замовлення на продаж можна скопіювати для створення іншого замовлення на продаж
- З існуючої ділової операції можна створити копію або створити подальшу транзакцію.
- У разі копіювання ділової операції:
- тип транзакції однаковий
- дані заголовка та елемента копіюються
- історія транзакцій не оновлюється
- ніяке відношення до вихідної транзакції не зберігається
- У випадку, якщо з ділової транзакції створюється наступна транзакція:
- можна налаштувати тип транзакції для подальшої транзакції
- дані заголовка копіюються
- Ви можете вибрати елементи
- історія транзакцій оновлюється
- для цього налаштування контролю копіювання слід підтримувати
- цей потік можна побачити в блоці призначення історії транзакцій
Блок присвоєння історії транзакцій комерційної операції [
- Нижче наведено необхідні налаштування в налаштуваннях керування копіюванням:
- Контроль копіювання для типів транзакцій
- Контроль копіювання для категорій елементів
- Параметри для цільового типу транзакції зберігаються
- Визначення категорії товару під час копіювання (необов’язково)
- Впровадження CRM_COPY_BADI (необов’язково)
- У визначенні SAP CRM BAdI CRM_COPY_BADI передбачено для реалізації для написання власних процедур передачі даних.
- Ви можете отримати доступ до віку взаємозв’язку між діловими операціями на рівні заголовка та елемента за допомогою даних історії транзакцій.
- SAP CRM також надає опцію Подальші посилання, де ви можете пов’язати діяльність під час її створення з існуючою діяльністю.
- Це зробить нову транзакцію продовженням існуючої (рис. 4).
Основні функції в ділових операціях
- Основні функції в ділових операціях:
- Визначення тексту
- Управління датами
- Управління статусом
- Перевірка неповноти
- Обробка партнера
- Обробка дій
- Ціноутворення
- Для кожної ділової операції в SAP CRM можна вести різні нотатки.
- Відповідно до вимоги, можна поєднати ряд типів тексту в процедурі визначення тексту.
- Процедури визначення тексту використовуються в господарських операціях для різних відповідних текстів в операції.
- Веб-інтерфейс CRM надає блоки призначення для
- Створіть новий текст із певним типом тексту.
- Відображення тексту в діловій операції
- Змініть конкретний текст
- За допомогою управління датами можна обробити дати, які мають значення для господарської операції.
- Він складається з:
- Тип дати
- Правило дати
- Тривалість
- Профіль дати
- Ця система управління датами також підтримує перетворення збережених дат у часові пояси користувача та врахування фабричного календаря в бізнес-операції.
- Дати в комерційній операції можуть бути введені вручну або можуть бути розраховані системою за допомогою правил дат.
- Керування статусом Дозволяє підтримувати статуси користувачів у профілі статусу для ділових операцій.
- Він складається із профілю статусу, який присвоюється комерційній операції.
- Якщо профіль статусу не присвоєний типам / категоріям ділових операцій, у програмі відображаються статуси системи.
- У профілі стану можна визначити:
- Послідовність активації статусів користувача
- Початковий статус / статус запуску
- Встановити статус транзакції, пов’язаний із статусом користувача
Управління діяльністю
- Управління діяльністю є прикладом ділових операцій у SAP CRM.
- Діяльність являє собою діяльність, яку виконує працівник в організації
- Він також охоплює сценарій, коли відбувається взаємодія працівника з певним діловим партнером, який бере участь у господарській операції
- Діяльність може бути пов'язана як наступні документи з різними діловими операціями, такими як Замовлення на продаж, Замовлення на обслуговування тощо, що надаються як частина різних CRM-модулів, таких як Продаж, Маркетинг та Послуги
- Технічно -
- Інформація про взаємодію з діловим партнером на певну дату міститься в Діловій діяльності
- Інформація про діяльність, яку один або більше працівників повинен виконати до певної дати, міститься в Завдання
- SAP CRM забезпечує різні види діяльності для охоплення різних каналів комунікації з діловими партнерами, що беруть участь у господарських операціях
- Види діяльності:
- Подібно до інших видів господарських операцій, діяльність містить дані, пов’язані з обробкою відповідного бізнес-процесу, наприклад взаємодія з діловим партнером, який бере участь у господарській операції.
- Структура діяльності: