Маркетинг SAP CRM: план, управління кампаніями & Сегментація автоматизації

Зміст:

Anonim

Вступ

Маркетинг - це основний модуль, що надається SAP CRM, крім продажів та обслуговування.

SAP CRM надає різні можливості, використовуючи які можна реалізувати різні бізнес-процеси, пов'язані з маркетингом.

  • Ці маркетингові можливості можна легко налаштувати, щоб відповідати конкретним бізнес-процесам замовника.
  • Також подібні до інших можливостей маркетингу CRM можливості маркетингу можуть бути інтегровані з іншими можливостями CRM-модулів та зовнішніми системами.
  • Враховуючи важливість взаємодії з клієнтами, усі маркетингові можливості SAP CRM добре інтегровані з різними видами як вхідних, так і вихідних каналів:
  • Аналітика SAP CRM Marketing забезпечує:
    • надійний набір аналітичних даних щодо замовника та продуктів
    • вона варіюється від базової звітності до розширеної аналітики
    • прогнозні моделі / бали
    • можливості оптимізації
  • Нижче наведено основні можливості маркетингу SAP CRM:
  • Можливості управління сегментами та списками інтегровані за допомогою простого у використанні графічного інтерактивного інструменту.
  • За допомогою цього інструменту маркетинг SAP CRM надає можливості імпортувати зовнішні дані, такі як орендовані або придбані списки, та створювати нові атрибути клієнтів
  • Параметри налаштування для маркетингу SAP CRM інтегровані в транзакційний SPRO, до якого можна отримати доступ через графічний інтерфейс SAP

Плани маркетингу та управління кампаніями

  • За допомогою SAP CRM ви можете переглядати свої маркетингові проекти з трьох різних точок зору:
    1. Маркетинговий календар: Протягом певного періоду часу він дає огляд усіх маркетингових проектів
    2. Маркетинговий план: надає ієрархічний вигляд
    3. Автоматизація кампанії: Він пропонує перегляд процесів на основі аплетів Java
  • В рамках проекту маркетингу SAP CRM ми маємо маркетингові елементи на рівні стратегічного планування та оперативні завдання / рівень.
  • На рівні стратегічного планування він пропонує маркетинговий план.
  • Маркетинговий план призначений для планування конкретної маркетингової концепції.
  • У маркетинговому плані можна визначити такі стратегічні цілі, як цільова частка ринку, бюджет тощо.
  • Кількість маркетингових елементів використовується для структурування маркетингового плану у формі ієрархії.
  • Маркетинговий план - це розподіл зверху вниз для бренду, регіону тощо.
  • Для кожного маркетингового плану можна призначити одну або кілька кампаній.
  • В якості оперативного завдання він включає кампанію / просування.
  • Кампанії спрямовані на оперативні дії.
  • У кампанії ви можете визначити:
    • Характеристики подій, такі як дати, цілі, тактика тощо.
    • Параметри виконання, такі як товари, ціни тощо.
    • Призначена аудиторія як цільова група або сегмент клієнтів.
  • Нарешті, це включає Виконання Кампанії.
  • Для маркетингового плану та / або кампанії в загальних даних ми маємо відповідний тип.
  • Цей тип поводиться як контрольний елемент у маркетингу.
  • Це допомагає визначити відповідні цілі та тактику, а також такі атрибути за замовчуванням, як профіль дії або профіль стану.
  • Щоб контролювати це, можна визначити взаємозв'язок між типами, цілями та тактиками як частину налаштування SAP CRM Marketing.
  • Статуси за замовчуванням для CRM-маркетингу:
    • Створено
    • Затверджено
    • Заблоковано
    • Звільнений
  • В налаштуваннях це дозволяє визначати статуси користувачів та присвоювати ці статуси користувача певному типу (типу кампанії).
  • Саме поточний статус маркетингового елемента (або комбінація всіх статусів) визначає господарську операцію, яка може бути виконана для маркетингового елемента.

Маркетинговий елемент має власний життєвий цикл, який починається з моменту його створення і закінчується його закриттям або скасуванням.

  • За цей життєвий цикл маркетинговий елемент проходить кілька статусів системи.
  • Організація маркетингу призначається в загальних даних деталей маркетингового плану та інформації про кампанію.
  • Протягом певного періоду Інтегрований маркетинговий календар дає огляд усіх маркетингових заходів, які плануються та виконуються.
  • Це центральна точка входу для маркетингової діяльності на основі технології Adobe Flex.
  • Він пропонує можливості для створення нових маркетингових проектів та / або перепланування існуючих.
  • Він підтримує функцію перетягування для певних функцій, таких як зміна дат.
  • SAP CRM Marketing підтримує масове присвоєння продуктів, груп продуктів або ієрархії продуктів маркетинговим проектам за один крок.
  • Його можна налаштувати за допомогою налаштувань налаштування для призначення продукту, призначення груп продуктів та призначення груп товарів / призначення ієрархій товарів
  • Знижки можна налаштувати на основі продуктів та партнерів, використовуючи концепції ціноутворення:
  • Процедура визначення партнера може бути використана для роботи з партнерами в об’єкті маркетингу.
  • У разі проведення кампанії можна зробити процедуру визначення партнера залежною від типу кампанії.
  • Процедура визначення партнера та її присвоєння маркетинговому елементу підтримується в налаштуваннях SAP CRM.
  • Для ділових партнерів, які беруть участь у кампанії, "Залучені сторони" є блоком призначення, доступним у веб-інтерфейсі.
  • Під час кампанії ми також можемо підтримувати комунікаційний канал, який представляє комунікаційний засіб, який буде використовуватися для цієї конкретної кампанії
  • Можливий перелік засобів комунікації може бути збережений в налаштуваннях.
  • Можна виконати кампанію на основі бажаного способу спілкування (електронної пошти, телефону тощо) користувача.
  • Для цього основні дані BP повинні бути оновлені за допомогою найкращого способу зв'язку.
  • У разі, якщо бажаний метод не підтримується, можна встановити пріоритетні методи резервного копіювання; наприклад, спочатку телефон, потім електронна пошта, лист, факс тощо.
  • Умови, які необхідно виконати, перш ніж ви зможете здійснити електронну пошту:
    • Кампанія повинна існувати
    • Цільова група повинна існувати
    • Форма електронної пошти повинна існувати
    • Для надсилання електронних листів потрібна адреса відправника

Сегментація

  • Сегментація включає наступні основні процеси, пов'язані з маркетингом:
    • Створення атрибутів для сегментації ділових партнерів
    • Ведення джерел даних для сегментації
  • Графічний моделер: використання, потік даних, інтеграція
  • Створення бази сегментації та виконання дедуплікації
  • Ви можете створити маркетингові атрибути для характеристики ділових партнерів.
  • Різні джерела даних для сегментації та цільової групи
  • Також можна визначити джерело даних для побудови цільових груп.
  • Потім цільові групи можуть використовуватися для маркетингової діяльності для звернення до певної групи клієнтів або потенційних клієнтів.
  • Атрибутами можуть бути однакові регіональні належності, одне і те ж хобі, однакова сума грошей, витрачених протягом останніх кількох місяців тощо.
  • Процес сегментації ділових партнерів:
  • Цільові групи створюються за допомогою сегментації.
  • Конструктор сегментів використовується для сегментації.
  • Моделі сегментації:
    • Не обов’язково призначати цільові групи або сегменти
    • Він може мати в собі підмножини
  • Сегменти:
    • Сегмент присвоюється лише одній моделі сегментації
    • Цільові групи їй не призначені
    • Щоб призначити сегмент для іншої моделі сегментації, його слід відтворити шляхом копіювання
  • Цільова група:
    • Його можна призначити лише один раз
    • Планувальник маркетингу може використовувати лише активні цільові групи

Персоналізовані листи

  • Персоналізована пошта може використовуватися для надсилання спеціальної маркетингової інформації членам цільових груп.
  • Додаток конструктора форм можна використовувати для персоналізованого спілкування за допомогою наступного каналу взаємодії:
    • Електронна пошта (звичайний текст або HTML)
    • СМС
    • Факс
  • За допомогою інструмента конструктора пошти можна:
    • Персоналізуйте обмін повідомленнями для цільових членів списку
    • Призначити поштові форми спискам цільових кампаній
    • Вбудовувати посилання (URL) на веб-сайти у згенеровані електронні листи
    • Вставте рядки теми залежно від умов

Форма пошти :

  • Використовується для визначення макета та змісту інформації
  • Може використовуватися для прямих маркетингових кампаній
  • Вбудований редактор можна використовувати для введення тексту або вихідного коду HTML
  • Підтримка контролю форматування пошти
  • Дозволяє вставляти графіку та вкладення
  • Ви можете встановити канал зв'язку, для якого він повинен використовуватися
  • Можна встановити значення за замовчуванням
  • Він підтримує режим верстки та режим вихідного коду
  • Контекст атрибута можна встановити для динамічного заповнення даних у формі пошти
  • Він підтримує умовні текстові блоки, тобто остаточний створений вміст може виводитися з декількох текстових блоків

Автоматизація кампанії

  • Цей процес використовується для створення кампаній на основі заздалегідь визначених критеріїв, які виконуються без будь-яких ручних дій.
  • Попередньо визначені умови можуть базуватися на часових рамках, відповідях клієнтів, інших відносинах передвиборчої кампанії тощо.
  • Автоматизацію кампанії можна використовувати для:
    • автоматизуйте свої багатохвильові маркетингові кампанії за кількома каналами
    • моделювати повторювані процеси кампанії
    • продовжуйте Кампанію автоматично без ручних дій

Елементи моделювання процесу кампанії:

  • Кампанія
    • Зображує стартовий вузол процесу кампанії
    • Процес кампанії містить рівно одну кампанію
  • Елементи кампанії
    • Окремі кроки в процесі кампанії
    • Може бути створений в рамках процесу моделювання
    • Зображує точку дії в процесі кампанії
  • Вузол прийняття рішень
    • Керує подальшими кроками, які виконуються при отриманні відповіді від замовника або потенційного клієнта
  • Елемент оптимізації
    • Оптимізує кампанію на імовірність з урахуванням бізнес-обмежень
  • Вузол з'єднувача
    • Використовується для переходу до чергової кампанії, що ініціюється подіями