Зазвичай усі продажі (за винятком діяльності, здійсненої маркетинговою функцією) можуть бути широко розподілені на попередню та післяпродажну діяльність.
Що таке передпродаж?
Передпродажне значення перед продажем. Іншими словами, він включає всі види діяльності або процеси, які виконуються з метою перетворення потенційного клієнта чи потенційного клієнта на клієнта або клієнта, що платить. Концепція передпродажної торгівлі застосовується до всіх підприємств, які мають справу з клієнтами та клієнтами з метою продажу їх продукції та послуг.
Передпродажна діяльність
Передпродажна діяльність - це завдання, які виконуються до того, як товар продається замовнику. Ці заходи часто включають потенційних та кваліфікованих потенційних клієнтів, дослідження товару, дослідження ринку, аналіз даних, аналіз споживачів, вироблення унікальних пропозицій щодо продажу, управління кваліфікацією та пропозиціями угод тощо. Ця діяльність у поєднанні виконується з метою продажу товару.
Передпродажний процес
Процес попереднього продажу - це сукупність заходів, що проводяться з метою перетворення нового клієнта чи виграшу нового бізнес-контракту. Цей процес починається з фази контакту і закінчується після придбання клієнта або продажу товару. Потік передпродажного процесу включає такі завдання, як внесення пропозицій на основі вимог замовника, демонстрація товару тощо.
Документи попереднього продажу
Вони бувають 2 типів 1) Запити та 2) Котирування:
Довідки: Довідкові документи - це запит клієнта про інформацію про товар (наприклад, чи є товар доступним, вартість товару, дата доставки тощо). Т-код для запитів -
- VA11 - Створити запит
- VA12 - Запит на зміну
- VA13- Запит на дисплей
Котирування: Це юридично обов'язковий для замовника документ, для доставки товару або послуги замовнику Т-код для котирувань -
- VA21 - Створити пропозицію
- VA22 - Змінити пропозицію
- VA23- Відображення пропозиції
Підтримка до продажу
Він визначає відстеження контактів клієнтів за допомогою візитів до продажу, телефонних дзвінків, листів та прямих розсилок.
- Відстеження клієнтів: Персонал відділу продажів відстежує клієнта.
- Поштові кампанії: Персонал відділу продажів або компанія влаштовує поштові кампанії для охоплення клієнтів.
- Запити клієнтів по телефону: Персонал служби підтримки відповідає на запити клієнтів.
Діяльність після продажу
Ці види діяльності включають сільське господарство, управління відносинами та підтримку.