Завантажте PDF
1) Що таке SAP CRM?
SAP CRM (Customer Relationship Management) - це програмний інструмент, що надається SAP для підтримки кінцевої підтримки кінцевих споживачів. Він займається різними видами діяльності, такими як виставлення рахунків, доставка, прийняття рішень, дебіторська заборгованість тощо.
2) Згадайте, які основні дані містяться в SAP CRM?
У SAP CRM основні дані - це основні дані про вашого клієнта, якими можна обмінюватися між різними модулями.
3) Поясніть, що таке Журнал активності?
Ви можете записувати та оновлювати інформацію про відвідування або телефонний дзвінок у Журналі активності.
4) Згадайте, яким є стандартний тип транзакції для котирування?
Стандартний тип транзакції для котирування - AG, а категорія товару - AGN.
5) Поясніть, що таке функція партнера в SAP CRM?
Як вказує назва, функція партнера описує організацію та людей, з якими здійснюється бізнес, що включає будь-який вид господарських операцій. Функція партнера включає таку інформацію, як
- Продається на вечірку
- Відправити на вечірку
- Рахунок на вечірку
- Платник
6) Поясніть, що таке визначення тексту в SAP CRM?
У CRM текст може використовуватися для обміну та інформацією між клієнтами, партнерами або між користувачами. Текст можна створити для головного клієнта, заголовка та товару документа продажу, заголовка та елемента документа рахунку тощо.
7) Поясніть, що таке дії у SAP CRM?
“Дії” в SAP CRM - це спосіб додати функціональність об’єктам. Наприклад, щоб надіслати пропозицію клієнтам з котирувального документа, ви можете скористатися Action. Іншим використанням дій є, наприклад, створення наступного документа.
8) Перелічіть стандартні типи транзакцій для продажу?
Деякі із стандартних типів транзакцій для продажу є
- LEAD- ведуть
- AG- Котирування
- Вибір можливості
- OPSM - методологія продажу
- TA- Телепродаж тощо.
9) Поясніть, які передумови створюють можливість?
Свинець - це передумова створення можливостей. Після того, як він кваліфікується як гарячий провід, він надсилається через робочий процес, а потім створюється можливість.
10) Поясніть, у чому різниця між потенційним клієнтом та можливістю?
- Ведучий: Це обліковий запис або контакт з дуже малою інформацією.
- Можливість: це контакт або акаунт, який був кваліфікований.
11) Поясніть, що таке логічні посилання в SAP CRM?
Навігаційна панель у SAP CRM має дворівневу структуру меню. Меню верхнього рівня називають робочими центрами, і ці робочі центри містять логічні посилання, які вказують на фактичну програму CRM. Під дворівневою системою меню є набір логічних посилань, що дозволяє користувачеві CRM безпосередньо створювати бізнес-об'єкт CRM. Ці посилання називаються прямими посиланнями. Логічне посилання дозволяє переходити на різні сторінки.
12) Згадайте, як CRM призначає ділові ролі?
Для призначення бізнес-ролей SAP CRM використовує два основних способи
- Непряме призначення бізнес-ролей PPOMA_CRM
- Безпосередньо через ролі безпеки, призначені майстрам користувачів у SU01
13) Який пакет ви використовуєте для збереження профілю OD?
Для збереження профілю OD ми використовуємо $ tmp.
14) Поясніть, як можна відображати повідомлення про помилку у веб-інтерфейсі, коли користувач не ввів певне поле?
Щоб відобразити повідомлення про помилку у веб-інтерфейсі, вам потрібно викликати клас повідомлення навіть у EH_onSave. Клас повідомлення створений у SE91.
15) Поясніть, що таке адаптери?
Проміжне програмне забезпечення CRM використовується для обміну даними між системою CRM та підключеною системою ERP. Він також використовується для призначення даних та перетворення їх у різні формати та для підключення до зовнішніх систем.
16) Поясніть, що таке BDOC у CRM? Які типи або класи BDOC?
BDOC або ділові документи складаються з усіх даних або інформації, що використовуються проміжним програмним забезпеченням CRM для передачі або обміну даними з мобільними клієнтами.
Класи або типи BDOC є
- Повідомлення BDocs
- Синхронізація BDocs
- Мобільний додаток BDocs
17) Який профіль дії в SAP CRM?
Профіль дії - це система обробки даних (PPF), яка дає певний результат за певних умов.
18) Як CRM може обробляти електронні листи від клієнтів?
SAP CRM забезпечує можливості обробки електронної пошти з робочим процесом. Він може отримувати електронні листи, надіслані від ваших клієнтів, автоматично направляти електронні листи відповідним користувачам на основі правил робочого циклу, керувати кількома вкладеннями в електронних листах, надсилати автоматичні відповіді вашим клієнтам тощо.
19) У чому різниця між CRM та ERP?
CRM поєднує в собі продажі, контакти, маркетинг, управління та підтримку клієнтів. ERP означає планування ресурсів підприємства; він стандартизує та впорядковує бізнес-процеси у сферах послуг, продажів, фінансів, управління персоналом тощо.
20) Поясніть, що таке МПК?
IPC розшифровується як "Інтернет-ціни та конфігуратор". IPC має набір двигунів, які виконують функції ціноутворення та конфігурації продуктів у різних сценаріях та додатках.
21) Які важливі компоненти МПК?
Важливими компонентами МПК є
- Механізм ціноутворення (SPE)
- Механізм конфігурації продажів (SCE)
- Двигун безкоштовних товарів
- Перелік
- Двигун безкоштовних товарів
22) У реальному часі, до кого консультант SAP CRM?
У реальному часі консультант SAP CRM аналізує бізнес-вимоги, а потім налаштовує ERP.
23) Чи можна змінити або організаційний атрибут в рамках функціонування моделі організації?
За допомогою коду транзакції 00ATTRICUST ви можете змінити код транзакції. Ця область є основним екраном конфігурації SAP, звідси видалені елементи неможливо відновити.
24) Як видалити ділового партнера?
Для видалення ділового партнера ви можете використовувати BUPA_DEL та BUPA_PRE_DA.
25) Згадайте, де в таблиці ви можете знайти адреси електронної пошти в Інтернеті для ділових партнерів, що зберігаються?
Саме в таблиці ADR6 ви знайдете збережені адреси електронної пошти ділових партнерів.
- Далі