Поняття майстра CRM продукту
- SAP CRM забезпечує майстер продуктів для управління продуктами, що входять до складу різних бізнес-процесів у вашій організації
- З точки зору SAP CRM, Продукти - це товари, які є предметом комерційної діяльності вашої компанії. Продукти можуть бути матеріальними, наприклад, ПК, або нематеріальними, наприклад, такі послуги, як обслуговування ПК
- Майстер продуктів SAP CRM можна використовувати для підтримки та отримання всієї інформації про товари, які ваша організація купує або продає
Сторінка робочого центру для продуктів
- Він працює однаково для всіх процесів, що беруть участь у трьох модулях SAP CRM, тобто продаж, обслуговування та маркетинг
- Роль, обрана для доступу до майстра продукту в інтерфейсі CRM, визначає типи продуктів, які може підтримувати поточний користувач
- SAP CRM підтримує до шести різних типів продуктів
Типи продуктів
- Нижче наведено стандартні типи продуктів SAP:
- Матеріал
- Послуги
- Гарантії
- Фінансування
- IP
- Серед цих типів товарів ІВ та фінансування є галузевими
- Приклад продуктів:
Приклади відповідно до типів продуктів
- SAP CRM підтримує синхронізацію основних даних ERP-матеріалів із основним продуктом CRM
- Основний матеріал ERP складається з різних даних та поглядів. Деякі з цих подань неможливо обробити в CRM. Загалом, лише загальні дані, основні дані та дані про конкретні продажі можуть бути передані в CRM-систему
- Крім того, мінімальні зміни можуть бути внесені в CRM, якщо дані про товари передаються з ERP в CRM
- SAP CRM забезпечує функціональність для підтримки взаємозв'язку між продуктами. Наприклад, для доступного продукту ми можемо отримати запчастини, аксесуари чи послуги тощо. Ці відносини можуть бути використані у функціоналі пропозиції продукту
- У програмі Product Product система зчитує дані про товар і використовуючи певні властивості, такі як підтримувані відносини, пропонує інші продукти, які можуть бути використані в господарській операції
- Нижче наведено приклади доступних типів відносин, які можна підтримувати в CRM-системі:
- Компоненти
- Послуги
- Запасні частини
- Конкуренти
- Аксесуари
- SAP CRM також забезпечує функціональність для підтримки продукту таким, що його можна налаштувати
Вікно конфігурації продукту із програми IPC
- У цьому випадку продукт містить варіанти (можна розглядати як змінні), які можуть містити значення, призначене під час конфігурації товару. Наприклад, для товару "Монітор" ми можемо мати варіант "Розмір екрана", де ми можемо призначити значення розміру екрана під час конфігурації продукту
- Налаштування параметрів, що стосуються конфігурації виробу, зберігаються в налаштуваннях SPRO
- Програма конфігурації продукту в SAP CRM має інтерфейс, заснований на Java. Ця програма називається Інтернет-ціни та конфігуратор. Він також бере участь у налаштуванні цін на продукти в системі SAP CRM
- SAP CRM надає функціонал для зв’язку цієї програми IPC із майстром продукту. Таким чином, для налаштованого продукту ми можемо викликати IPC Application із веб-інтерфейсу CRM
- Product Master також можна підтримувати за допомогою графічного інтерфейсу користувача SAP, використовуючи такі транзакції:
- COMMPR01 - Майстер продукту
- COMM_HIERARCHY - для підтримки ієрархій та категорій
- COMM_SETTYPE - для підтримання набору типів та атрибутів
Ієрархії, категорії, типи типів та атрибути
- SAP CRM дозволяє структурувати продукти за допомогою категорій та ієрархій, що підтримуються як частина майстра продуктів SAP CRM
- У системі CRM SAP існує 3 основні заздалегідь визначені ієрархії
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Спеціальні ієрархії також можна створювати в рамках SAP CRM відповідно до вимог бізнес-сценарію. Подібним чином ми можемо створювати власні категорії для Product Master
- Категорії можуть бути розташовані у формі дерева так, щоб одна категорія містила інші категорії
- Для підтримання властивостей у категоріях використовуються набори типів
- У дереві категорій одна категорія успадковує набори типів від категорій вищого рівня
- Набору типів можна присвоїти більше однієї категорії в межах ієрархії, але лише в межах однієї ієрархії. Тобто набори типів не можна призначати різним ієрархіям продуктів
- Таким чином, в рамках SAP CRM домовленість або колекція наборів типів створюються для збереження конкретних даних, що стосуються продуктів. Поряд з цим, ми також можемо підтримувати типи відносин у межах категорій
- SAP забезпечує стандартні типи наборів для даних, необхідних для ділових операцій
- Крім того, можна створювати власні типи наборів відповідно до вимог бізнес-сценарію. Цим типам наборів присвоюються атрибути, які фактично зберігають значення
- Наступне становить визначення атрибута:
- Тип атрибута
- Довжина атрибута
- Значення діапазону
- Таким чином, тип набору - це сукупність атрибутів і може бути присвоєний у майстрі продукту категорії та ієрархії.
- Неможливо змінити опис типу набору, призначеного категорії товарів. Крім того, система CRM не дозволяє видаляти набори типів, присвоєні категорії продуктів. Категорія або ієрархія містить властивості, представлені колекцією наборів типів, призначених їй та успадкованих від вищих рівнів. Наприклад, нижче наведено приклад категорій та типів наборів:
Ієрархія товару, категорії та типи наборів
Ієрархія товару, категорія, типи наборів та атрибути
- При цьому категорія найвищого рівня зберігається як "Високі технології", а "Набір 1" присвоюється типу набору
- Категорії наступного рівня успадкують цей тип набору (набір 1), а також можуть мати власні типи набору, призначені для додаткових даних
- Товари можуть бути віднесені до будь-якої з цих категорій. Продукти, присвоєні категорії, отримують атрибути з доступних типів наборів, тобто встановлюють типи поточної категорії та її категорій вищого рівня
- Таким чином, на малюнку вище наведено наступні типи наборів, доступні для продукту "Стандартний ПК":
- Набір 1
- Набір 3
- Набір 5
Продукти в веб-інтерфейсі
- Product Master в SAP CRM інтегрований із веб-інтерфейсом CRM. Таким чином, залежно від ролі, що використовується для входу в CRM-програму, користувач може виконати створення, модифікацію та видалення Product Master у веб-інтерфейсі CRM.
- На наступному малюнку показано сторінку пошуку продуктів
Сторінка пошуку продуктів
- У блоці присвоєння відомостей про товар ми можемо побачити загальні дані, що зберігаються для товару
- В основному сюди входять:
- основна одиниця виробу
- статус Продукту
- Базова категорія
- Прапорець, який вказує, чи продукт можна налаштувати
Детальніше про товар Блок призначення
- Існує окремий блок присвоєння для підтримки категорій, що мають відношення до товару:
- Також для продукту доступні загальні блоки призначення, такі як вкладення
Блоки призначення на сторінці огляду товару
Ми також можемо підтримувати категорії та ієрархії в веб-інтерфейсі CRM:
- Подробиці ієрархії:
- У цьому заголовку блоку призначення зберігаються деталі, пов'язані з ієрархією
- Категорії:
- Категорії, присвоєні ієрархії, можна переглянути в цьому Блоці присвоєння
- Це підтримується в деревній структурі, як ми бачили в попередньому розділі
- Для кожного призначеного типу ми можемо визначити Тип продукту
- Також ми можемо підтримувати сімейство об'єктів для кожної категорії
- Об’єкт - це глобально унікальний об’єкт, який організація може продати або надати послуги
- Це може бути матеріальний або нематеріальний об'єкт
- Сімейство об'єктів - ще один критерій групування товару
- Призначені типи наборів:
- У цьому блоці присвоєння можуть бути призначені типи типів
- Типи наборів із категорії вище рівня успадковуються автоматично
- Спадкові типи наборів вимкнено в цьому блоці призначення
Ієрархія товару з призначеними категоріями та типами наборів
Для вибраної категорії, наприклад "Робочий стіл" на знімку екрана, на сторінці "Огляд ієрархії" є додаткові блоки призначення, як показано нижче. Також ми можемо підтримувати типи зв’язків для вибраної категорії:
Блоки призначення (для вибраної категорії) на сторінці огляду ієрархії товару
Блоки призначення для підтримки типів зв’язків (для вибраної категорії) на сторінці огляду ієрархії продуктів