Огляд
SAP CRM забезпечує управління партнерськими каналами (PCM). Цим користується організація, де збут або обслуговування продукції широко здійснюється за непрямими каналами.
Навіщо використовувати управління каналами партнерів?
Для того, щоб забезпечити повноканальне рішення, можливості PCM використовують наступні основні переваги основного SAP CRM:
- Веб-канал
- можливості веб-каналу поширюються на партнерів
- Традиційні CRM
- Модулі CRM, тобто продажі, сервіс та маркетинг, розширюються для партнерів при тісній інтеграції з прямими процесами
- PRM
- дозволяє керувати відносинами
- дає можливість співпраці між власниками брендів та їхніми партнерами по каналу
- Для багатьох організацій непрямі партнери відіграють ключову роль у стимулюванні або впливі на зростання відсотка доходу.
- Партнерська мережа каналів має більший вплив на сегменти ринку та географічно
- Компанії можуть продавати партнерам або співпрацювати з партнерами.
- Використовуючи канали партнерів, компанії можуть різко знизити собівартість продажів та послуг.
- Таким чином, стає важливим впорядкувати непрямі канальні операції та забезпечити ефективну взаємодію з партнерами.
Задіяні функції PCM :
- Управління партнерами
- Спільний виставковий зал
- Інтерфейс відкритого каталогу: Передача даних до магазину партнерів
- Генерування потенційних клієнтів у спільному салоні
- Правила контролю доступу
SAP PCM поділяється на такі основні напрямки бізнесу :
Структура непрямих каналів :
Портали та ролі в SAP CRM PCM
- PCM пропонує такі портали:
- PCM включає такі ролі:
- Портал менеджера каналів дозволяє вашій організації:
- управляти партнерськими відносинами
- співпрацювати з партнерами каналу
- оптимізувати роботу каналу
- Роль менеджера каналів:
- використовується працівниками власника торгової марки
- має доступ до порталу диспетчера каналів
- використовується для управління відносинами з партнерами каналу та партнерами каналу
- створює потенційних клієнтів
- співпрацювати з партнерами каналу
- оптимізувати роботу каналу
- відстежувати та аналізувати канали збуту, обслуговування та маркетингу
- відправлення веде до партнерів
- Менеджер каналів:
Домашня сторінка для менеджера каналів
Сторінка створення партнера по каналу
- Портал менеджера партнерів дозволяє вашій організації:
- здійснити ефективний продаж
- ефективна взаємодія з кінцевим споживачем
- Менеджер партнерів:
- має доступ до Порталу партнерів
- відповідає за ефективніший продаж
- може здійснювати взаємодію з кінцевим споживачем
- приймає та кваліфікує потенційних клієнтів
- запускає процес приведення в порядок
- Загалом, до Порталу партнерів доступні дві групи співробітників:
- Менеджер партнерів
- Співробітник партнера
- Менеджер партнерів відповідає за маркетинг, продаж та обслуговування продуктів та послуг власників торгової марки в компанії-партнері.
- До обов’язків менеджера партнерів входять:
- маркетинг, продаж та обслуговування товарів власників торгової марки
- послуги в компанії-партнері
- управління потенційними клієнтами та замовленнями
- має доступ до актуальної інформації та аналізів
- управляє відносинами з клієнтами разом із власником торгової марки
- Обов'язки працівника-партнера включають:
- звітує перед менеджером партнера
- фокусується на щоденних бізнес-процесах
- кваліфікаційні ліди
- приймання замовлення на поповнення запасів для клієнтів
- надання статусів замовлень клієнтам
- пошук рішень або проблеми вимог до служби реєстрації, з якими стикався замовник
Фонди розвитку маркетингу
- Для формування попиту на споживача маркетингові фонди розвитку (МДФ) використовуються в моделі непрямих продажів.
- Це ресурси, які ви надаєте своїм партнерам по каналу для маркетингу ваших брендів та продуктів.
Вгорі зображення відображає доступні функціональні можливості, пов’язані з Фондами розвитку маркетингу
- МДФ інтегрований для:
- Маркетинг SAP CRM
- Управління каналами партнерів SAP CRM
- Управління коштами SAP CRM
- Управління претензіями SAP CRM
- SAP CRM Billing
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Таким чином, ефективно розподіляючи бюджети розвитку ринку для партнера каналу та їх маркетингових атрибутів, це дозволяє вам як власникам брендів підвищити ефективність витрат на маркетинг каналу.