Що таке управління проблемами?
Управління видачами - це процес інформування інших про проблему, а потім її вирішення якомога швидше
Щоб зрозуміти це, візьміть наступну вправу -
У проекті є кілька типових питань
Стратегія
- Проект поза бюджетом
- Відсутність видимої підтримки проекту для управління
- Комунікація проекту була неефективною
- Процес управління проектами не відповідає стандарту
Визначення
- Неправильна мета проекту
- Обсяг проекту визначений неправильно
- Незрозумілі вимоги проекту
Людські ресурси
- Команда проекту не має навичок для завершення проекту
- Команда проекту занадто великий або занадто маленький і , отже , важко управляти
- Команда проекту погано організована. Вони не хочуть працювати командою
- Відсутність кваліфікованих членів через вибуття або звільнення.
Розклади
- Графік проекту занадто щільний. У вас недостатньо робочої сили для дотримання термінів.
- Проект потребує деяких вхідних даних, таких як тестовий матеріал, програмний інструмент тощо ... але доставка затримується .
Чому виникають проблеми?
Існує маса причин, які викликають проблеми. Більшість причин спричиняють людські помилки. Керівник тесту, який керує проектом, повинен нести повну відповідальність за його провал.
Ось декілька типових помилок, які спричиняють проблеми
Підбір ресурсів до неправильних проектів
Банк Guru99 - це складний і великий проект. Вам потрібно багато персоналу з навичками тестування . Але ви вибрали ресурси з навичками розвитку. У чому буде проблема?
Можуть трапитися такі проблеми
- Багато часу буде витрачено даремно, оскільки розробники не навчені тестувальникам і їм доведеться навчитися тестуванню. Дедлайн може бути пропущений.
- Якість тестування може постраждати.
Відповідність ресурсів проектам є найважливішим фактором управління проектами і розглядається як важливий етап для успіху проекту. Відповідні ресурси для проекту повинні гарантувати , що ресурси навички здатні досягти очікування проекту.
Відсутність у керівника проекту управлінських навичок
Ви призначені менеджером тестів проекту Guru99 Bank. Це хороша новина, але ви ніколи раніше не керували проектом. У вас немає досвіду в управлінні проектом, це може спричинити серйозні проблеми.
Керувати проектом важко, а ще важче, якщо менеджер проекту не має досвіду добре керувати проектом. Досвід проведення зустрічей щодо статусу проекту, управління ризиками та взаємодія з зацікавленими сторонами проекту є дуже важливим для успішного розвитку та виконання проекту.
Графік проекту
Занадто щільний або вільний графік є однією з причин, через які прогрес проекту затримується або перевищує. Така ситуація може виникнути, якщо керівник проекту встановлює нереальні графіки виконання завдань проекту.
Заниження
Знай, хто такі і що ти можеш зробити. Велика помилка, яку робить Тест-менеджер, полягає в тому, що він вважає, що легко виконати будь-який проект. Ви повинні бути реалістичними у своєму мисленні та переконатися, що не занижуєте своїх потреб з самого початку.
Ігнорування дрібних проблем
Якась невелика проблема в даний час може погіршитися в майбутньому. Дивіться наступний приклад:
Ігнорування проблем лише погіршує проблеми, тому доцільно звільнити місце для цих проблем і розробити практичне рішення, навіть ці проблеми невеликі.
Не стежить за процесом
Тестовий менеджмент - це великий процес, якому менеджер повинен неухильно дотримуватися. Недотримання процесу означає, що ви порушили правило.
Наявність процесу забезпечить вам структуру та організацію та зменшить шанси на ризик проектів
Не слухати інших
Ви менеджер випробувань проекту; у вас найвища посада в команді проекту. Але ти нічого не можеш зробити сам; вам потрібна ваша команда проекту.
Члени команди, мабуть, найбільше усвідомлюють насущні виклики чи проблеми з проектом у своїй щоденній роботі. Якщо керівник випробувань не прислухається до порад учасника і не відмовить його проектну команду робити пропозиції, він може врешті-решт закінчити проект невдалим.
Підхід до управління випусками
Почнемо тему з наступного сценарію
У проекті Guru99 Bank, щоб скласти план тестування, ви повинні проаналізувати та чітко визначити вимоги замовника. Ось сценарій
У цьому випадку сталося одне питання. Це надійшло від замовника. За п’ять днів він змінив вимогу 3 рази. Непостійні клієнти можуть скласти величезні клопоти, оскільки він не знає, що він хоче, поки не завершиться певний етап.
Ця тема покаже вам покрокові вказівки щодо вирішення проблеми.
Запис
У якийсь момент протягом проекту ризики, які ви визначили на етапах планування, стануть справжніми, і у вас виникне проблема. Ви повинні зафіксувати будь-яку подію чи проблему, яка сталася і загрожує успіху вашого проекту
У багатьох проектах проблеми, ймовірно, виникають на початку проекту. Отже, розумна ідея виявляти та обговорювати проблеми під час ініціації проекту .
Коли проблема виявлена, вам слід виконати такі дії:
Запишіть питання проекту
Одним з найкращих інструментів для запису проблем проекту є журнал видань . Журнал випусків допоможе вам зосередитись на пошуку рішення проблеми.
Ви можете створити журнал проблем самостійно або використати шаблон журналу проблем у цій статті як посилання.
Встановіть рівень пріоритету
Не забувайте про пріоритет проблеми, ви завжди присвоюєте рівню пріоритету випуску. Є три загальновживані пріоритети
Який пріоритет ви визначите для проблеми, яка згадувалась у вищезазначених темах? Який пріоритет ви встановите для проблеми, про яку згадувалося вище (Клієнт часто міняє вимоги)?А) КритичнийБ) майор
В) Незначна
неправильна правильність
Якщо замовник не виправляє вимогу, TestManager не може розрахувати та створити план. Проект не може продовжуватись.
Це критичне питання, і його потрібно негайно вирішити
Призначити власника питанням
Призначте питання проекту людині, яка найкраще підходить для його вирішення. Ця людина - це хтось у проектній групі або поза нею. Однак, якщо ви все-таки призначите це, хтось за межами команди переконається, що він знає, у що вони втягуються!
Для нашого вище випуску вимог щодо зміни Клієнта ви можете вибрати людину, яка має найкращі навички спілкування, щоб вирішити проблему. Він працюватиме мостовим інженером, щоб вести переговори із замовником, просити їх виправити вимогу, щоб продовжити проект.
Відстежуйте стан проблем
Після призначення власника випуску вам доведеться перевіряти журнал випусків та регулярно оновлювати стан випуску. Наступні цифри відображають тип ризику
Звіт
Документуйте важливі проблеми проекту у своїх регулярних звітах про хід (виділіть) та ескалюйте питання, що мають високий пріоритет, до комунікаційної дошки проекту.
Експертні менеджери проектів значною мірою покладаються на звіт про стан проекту, особливо якщо проект великий і має багато зацікавлених сторін.
Щоб допомогти вам створити власний звіт, ви можете використовувати або використовувати звіт про шаблон проекту у цій статті.
Контроль питань проекту
Керівник проекту відповідає за контроль питань проекту і повинен ретельно продумати наступні заходи
- Визнайте людей, які можуть вплинути на вирішення проблеми.
- Зупиніть усі дії навколо проблем і перш ніж вирішити проблему спочатку. Ви керуєте проектом і контролюєте ситуацію, не поспішайте з проектом, якщо не вирішите проблеми.
- Тепер добре подумайте над наступними питаннями щодо кожного випуску в журналі
- Створіть список можливих дій або варіантів, які можуть запропонувати прорив, який ви шукаєте. Потім звузьте список і виберіть ті варіанти, які найімовірніше вирішать проблему.
Неправильно Правильно
У наведеному вище інтерактивному елементі ви можете використовувати будь-які дії для вирішення проблеми, такі як A, B або C. Але в деяких випадках використання лише одного варіанту може бути недостатнім для повного вирішення проблеми. Найкращий спосіб - поєднати всі варіанти.
Наприклад, якщо ви виберете варіант А «Проведіть зустріч із клієнтом, щоб якнайшвидше чітко пояснити та обґрунтувати вимогу». Що ви зробите, якщо ви та ваш клієнт не зможете поставити остаточну вимогу після такої зустрічі? Вам потрібно отримати більше підтримки з вищого рівня для ведення переговорів із клієнтом (варіант B). Якщо клієнти не є професіоналами, вони навіть точно не знають своїх вимог. У такому випадку ви повинні запропонувати замовнику нові ідеї щодо вимог до товару.